GESTION UNIDADES DE INFORMACION Y DISTRIBUCION TURISTICA
10/02/2007
Ideaspropias Editorial, Tapa blanda, 17x24 cms, 216 páginas Materia: Producción. Servicios según los sectores económicos (alimentación,sector terciario, turismo...).; Turismo. Organización., fecha publicación: 11/2006 ISBN: 84-9839-103-2 Autor: Aa.vv “Gestión de Unidades de Información y Distribución Turística” es uno de los módulos pertenecientes a la cualificación profesional de “Venta de Servicios y Productos Turísticos”, que forma parte de la familia profesional de “Hostelería y Turismo” y recoge todos sus contenidos y objetivos según las directrices marcadas por el Sistema Nacional de Cualificaciones e INCUAL. Este módulo de nivel 3 tiene como objetivo aprender a gestionar unidades de información y de distribución turísticas. Este manual que Ideaspropias Editorial le presenta se centra en el análisis de una serie de cuestiones relacionadas con la gestión de las empresas de distribución turística, que van desde su clasificación y planificación empresarial, pasando por la gestión presupuestaria, la gestión de recursos humanos, la utilización de las nuevas tecnologías y la evaluación e implantación de un sistema de calidad que supervise cada uno de estos procesos. ÍNDICE 1. La planificación empresarial en las empresas y entidades de distribución e información turísticas 1.1. Introducción 1.2. La planificación en el proceso de administración empresarial EJERCICIO 1 SOLUCIONES 1.3. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 1 SOLUCIONES 2. La organización en las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información 2.1. Introducción 2.2. La organización de las agencias de viajes 2.3. Reglamento de agencias de viajes del 14 de abril de 1988 EJERCICIO 2 SOLUCIONES 2.4. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 2 SOLUCIONES 3. Definición de puestos de trabajo y selección de personal 3.1. Introducción 3.2. Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados 3.3. Principales métodos para la selección de trabajadores cualificados EJERCICIO 3 SOLUCIONES 3.4. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 3 SOLUCIONES 4. La dirección de equipos de trabajo 4.1. Introducción 4.2. Los diferentes sistemas de dirección y tipos de liderazgo 4.3. Análisis de herramientas para la toma de decisiones 4.4. Manejo de técnicas de programación del trabajo y medición de tiempos EJERCICIO 4 SOLUCIONES 4.5. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 4 SOLUCIONES 5. Gestión y control presupuestarios 5.1. Introducción 5.2. El ciclo presupuestario 5.3. Concepto y propósito de los presupuestos 5.4. Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos 5.5. Etapas fundamentales de la gestión presupuestaria: previsión, presupuesto y control EJERCICIO 5 SOLUCIONES 5.6. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 5 SOLUCIONES 6. Estructura financiera de las agencias de viajes y de otros distribuidores turísticos 6.1. Introducción 6.2. Identificación y caracterización de fuentes de información 6.3. Relación óptima entre recursos propios y ajenos 6.4. Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones EJERCICIO 6 SOLUCIONES 6.5. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 6 SOLUCIONES 7. Evaluación de costes, productividad y análisis económico para agencias de viajes y otros distribuidores turísticos 7.1. Introducción 7.2. Estructura de las cuentas de costes de resultados en las agencias de viajes 7.3. Tipos y cálculo de costes empresariales específicos 7.4. Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación del consumo y de la atención al cliente 7.5. Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas 7.6. Identificación de parámetros establecidos para evaluar ratios y porcentajes, márgenes de beneficio y rentabilidad EJERCICIO 7 SOLUCIONES 7.7. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 7 SOLUCIONES 8. Utilización de aplicaciones informáticas específicas para la administración de unidades de información y distribución turísticas 8.1. Introducción 8.2. Unidades de información y comunicación de la distribución turística EJERCICIO 8 SOLUCIONES 8.3 Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 8 SOLUCIONES 9. Gestión de la calidad total 9.1. Introducción 9.2. Concepto de calidad 9.3. Evolución histórica de la calidad 9.4. Sistemas y normas de calidad 9.5. Implementación de un sistema de calidad 9.6. Diseño de los servicios 9.7. Gestión de la calidad 9.8. La mejora continua y los planes de mejora 9.9. La evaluación de la satisfacción del cliente 9.10. Evaluación del sistema de calidad. Auto-evaluaciones y auditorías EJERCICIO 9 SOLUCIONES 9.11. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 9 SOLUCIONES APÉNDICE RESUMEN EXAMEN BIBLIOGRAFÍA Precio: |
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