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VENTA DE SERVICIOS Y PRODUCTOS TURISTICOS
22/04/2007
Tapa blanda, 17x24 cms, 736 páginasMateria: Producción. Servicios según los sectores económicos (alimentación, sector terciario, turismo...).; Turismo. Organización. ISBN: 84-9839-100-8 Autor: Aa.vv "Venta de Servicios y Productos Turísticos" es una cualificación profesional perteneciente a la familia profesional de "Hostelería y Turismo", por lo que se sitúa en el sector turístico y, especialmente, en el subsector de la distribución, que incluye a las agencias de viajes y a otros operadores del mercado turístico y de los viajes. El profesional que adquiera esta cualificación llevará a cabo su actividad en unidades productivas de agencias de viajes y de otras entidades dedicadas a la distribución turística (centrales de reservas, sistemas de distribución, representantes de prestatarios de servicios, etc.), tanto como personal de contacto como en puestos de supervisión y distribución turística (centrales de reservas, sistemas de distribución, representantes de prestatarios de servicios, etc.). El objetivo de esta cualificación profesional consiste en enseñar a vender servicios y productos turísticos, a desarrollar la gestión económico-administrativa que resulta inherente y a gestionar el departamento o unidad correspondiente de la agencia de viajes o entidad equivalente. Ideaspropias Editorial publica un volumen completo de esta cualificación en el que recoge todos los contenidos y objetivos marcados por el Sistema Nacional de Cualificaciones. En dicho volumen se incluyen todos los módulos pertenecientes a la cualificación, que son: "Gestión de Unidades de Información y Distribución Turística", "Proceso Económico-Administrativo en las Agencias de Viajes" y "Promoción y Venta de Servicios Turísticos". ÍNDICE PROMOCIÓN Y VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS 1. El turismo y la estructura del mercado turístico1.1. Introducción1.2. Concepto y clasificación1.3. La demanda y la oferta turística española1.4. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turísticaEJERCICIO 1SOLUCIONES1.5. Resumen de contenidosAUTOEVALUACIÓN 1SOLUCIONES 2. Principales destinos turísticos nacionales e internacionales2.1. Introducción2.2. Análisis de la composición del producto turístico de base territorial. Recursos de atracción, infraestructuras y estructuras, servicios y actividades complementarias2.3. Características y análisis comparativo de los principales destinos turísticosEJERCICIO 2SOLUCIONES2.4. Resumen de contenidosAUTOEVALUACIÓN 2SOLUCIONES 3. La distribución turística3.1. Introducción3.2. Concepto y clasificación3.3. Las agencias de viajes3.4. Las centrales de reservas. Tipos y características3.5. Los Sistemas Globales de Distribución (GDS). Estructura y funcionamiento3.6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional3.7. Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados3.8. La distribución turística en InternetEJERCICIO 3SOLUCIONES3.9. Resumen de contenidosAUTOEVALUACIÓN 3SOLUCIONES 4. La venta de alojamiento4.1. Introducción4.2. La hostelería4.3. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes4.4. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento4.5. Reservas directas e indirectas. Configuraciones del canal en la venta de alojamiento4.6. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación4.7. Bono o voucher4.8. Principales proveedores de alojamiento: cadenas hoteleras y centrales de reservaEJERCICIO 4SOLUCIONES4.9. Resumen de contenidosAUTOEVALUACIÓN 4SOLUCIONES 5. La venta de transporte5.1. Introducción5.2. Los medios de transporte. Tipos y características5.3. El transporte aéreo regular5.4. El transporte marítimo regular5.5. El transporte ferroviario5.6. El transporte regular por carretera5.7. Códigos de los principales aeropuertos mundialesEJERCICIO 5SOLUCIONES5.8. Resumen de contenidosAUTOEVALUACIÓN 5SOLUCIONES 6. La venta de viajes combinados6.1. Introducción6.2. El producto turístico integrado6.3. Los tour-operadoresEJERCICIO 6SOLUCIONES6.4. Resumen de contenidosAUTOEVALUACIÓN 6SOLUCIONES 7. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes7.1. Introducción7.2. La venta de autos de alquiler. Tarifas y bonos7.3. La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje7.4. La venta de excursiones7.5. Información sobre requisitos a los viajeros internacionales7.6. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes7.7. Aplicación de cargos por gestiónEJERCICIO 7SOLUCIONES7.8. Resumen de contenidosAUTOEVALUACIÓN 7SOLUCIONES 8. Utilización de terminales de GDS y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes8.1. Introducción8.2. Aspectos básicos de los GDSEJERCICIO 8SOLUCIONES8.3. Resumen de contenidosAUTOEVALUACIÓN 8SOLUCIONES 9. Comunicación, atención al cliente, técnicas de ventas y negociación en las entidades de distribución turística9.1. Introducción9.2. La comunicación interpersonal9.3. La atención al cliente9.4. Técnicas de ventas y negociaciónEJERCICIO 9SOLUCIONES9.5. Resumen de contenidosAUTOEVALUACIÓN 9SOLUCIONES 10. El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística10.1. Introducción10.2. Marketing10.3. Planes de promoción de ventas10.4. El merchandisingEJERCICIO 10SOLUCIONES10.5. Resumen de contenidosAUTOEVALUACIÓN 10SOLUCIONES APÉNDICE IAPÉNDICE II ANEXO IANEXO II RESUMENEXAMENBIBLIOGRAFÍA PROCESO ECONÓMICO-ADMINISTRATIVO EN LAS AGENCIAS DE VIAJES 1. Contabilidad, matemáticas comerciales y estadística básica1.1. Introducción1.2. Contabilidad y matemáticas comerciales1.3. Estadística básicaEJERCICIO 1SOLUCIONES1.4. Resumen de contenidosAUTOEVALUACIÓN 1SOLUCIONES 2. Procesos administrativos en agencias de viajes y otras entidades de distribución turística2.1. Introducción2.2. Material de gestión en una agencia de viajes2.3. Procesos administrativos internos en las agencias de viajes2.4. Aplicación de procedimientos de gestión documental2.5. Control de correspondenciaEJERCICIO 2SOLUCIONES2.6. Resumen de contenidosAUTOEVALUACIÓN 2SOLUCIONES 3. Procedimientos de almacenamiento, reposición y control de documentos propios y externos3.1. Introducción3.2. Gestión de almacén3.3. Gestión de inventarios3.4. Control de existencia de documentosEJERCICIO 3SOLUCIONES3.5. Resumen de contenidosAUTOEVALUACIÓN 3SOLUCIONES 4. Procedimientos derivados de las relaciones económicas con clientes4.1. Introducción4.2. Tipos de pago4.3. Anticipos y depósitos4.4. Las devoluciones por servicios no prestados4.5. Control de cuentas de créditoEJERCICIO 4SOLUCIONES4.6. Resumen de contenidosAUTOEVALUACIÓN 4SOLUCIONES 5. Gestión de tesorería y control de cuentas de cajas y bancos5.1. Introducción5.2. Métodos más utilizados en la gestión de la tesorería5.3. Legislación vigente aplicable a la gestión de cuentas de caja y bancos5.4. Los documentos de pago5.5. Realización de controles de caja5.6. Análisis de extractos de cuentas bancarias5.7 Análisis de las medidas de seguridad relacionadas con la documentación contable y el efectivoEJERCICIO 5SOLUCIONES5.8. Resumen de contenidosAUTOEVALUACIÓN 5SOLUCIONES 6. Utilización de programas informáticos de gestión interna (back office) de agencias de viajes6.1. Introducción6.2. Programas informáticos de gestión6.3. La gestión vía Internet6.4. Sistemas Computerizados de ReservasEJERCICIO 6SOLUCIONES6.5. Resumen de contenidosAUTOEVALUACIÓN 6SOLUCIONES APÉNDICE RESUMENEXAMENBIBLIOGRAFÍA GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA 1. La planificación empresarial en las empresas y entidades de distribución e información turísticas1.1. Introducción1.2. La planificación en el proceso de administración empresarialEJERCICIO 1SOLUCIONES1.3. Resumen de contenidosAUTOEVALUACIÓN 1SOLUCIONES 2. La organización en las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información2.1. Introducción2.2. La organización de las agencias de viajes2.3. Reglamento de agencias de viajes del 14 de abril de 1988EJERCICIO 2SOLUCIONES2.4. Resumen de contenidosAUTOEVALUACIÓN 2SOLUCIONES 3. Definición de puestos de trabajo y selección de personal3.1. Introducción3.2. Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados3.3. Principales métodos para la selección de trabajadores cualificadosEJERCICIO 3SOLUCIONES3.4. Resumen de contenidosAUTOEVALUACIÓN 3SOLUCIONES 4. La dirección de equipos de trabajo4.1. Introducción4.2. Los diferentes sistemas de dirección y tipos de liderazgo4.3. Análisis de herramientas para la toma de decisiones4.4. Manejo de técnicas de programación del trabajo y medición de tiemposEJERCICIO 4SOLUCIONES4.5. Resumen de contenidosAUTOEVALUACIÓN 4SOLUCIONES 5. Gestión y control presupuestarios5.1. Introducción5.2. El ciclo presupuestario5.3. Concepto y propósito de los presupuestos5.4. Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos5.5. Etapas fundamentales de la gestión presupuestaria: previsión, presupuesto y controlEJERCICIO 5SOLUCIONES5.6. Resumen de contenidosAUTOEVALUACIÓN 5SOLUCIONES 6. Estructura financiera de las agencias de viajes y de otros distribuidores turísticos6.1. Introducción6.2. Identificación y caracterización de fuentes de información6.3. Relación óptima entre recursos propios y ajenos6.4. Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversionesEJERCICIO 6SOLUCIONES6.5. Resumen de contenidosAUTOEVALUACIÓN 6SOLUCIONES 7. Evaluación de costes, productividad y análisis económico para agencias de viajes y otros distribuidores turísticos7.1. Introducción7.2. Estructura de las cuentas de costes de resultados en las agencias de viajes7.3. Tipos y cálculo de costes empresariales específicos7.4. Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación del consumo y de la atención al cliente7.5. Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas7.6. Identificación de parámetros establecidos para evaluar ratios y porcentajes, márgenes de beneficio y rentabilidadEJERCICIO 7SOLUCIONES7.7. Resumen de contenidosAUTOEVALUACIÓN 7SOLUCIONES 8. Utilización de aplicaciones informáticas específicas para la administración de unidades de información y distribución turísticas8.1. Introducción8.2. Unidades de información y comunicación de la distribución turísticaEJERCICIO 8SOLUCIONES8.3 Resumen de contenidosAUTOEVALUACIÓN 8SOLUCIONES 9. Gestión de la calidad total9.1. Introducción9.2. Concepto de calidad9.3. Evolución histórica de la calidad9.4. Sistemas y normas de calidad9.5. Implementación de un sistema de calidad9.6. Diseño de los servicios9.7. Gestión de la calidad9.8. La mejora continua y los planes de mejora9.9. La evaluación de la satisfacción del cliente9.10. Evaluación del sistema de calidad. Auto-evaluaciones y auditoríasEJERCICIO 9SOLUCIONES9.11. Resumen de contenidosAUTOEVALUACIÓN 9SOLUCIONES APÉNDICE RESUMENEXAMENBIBLIOGRAFÍA Precio: 36.95 €
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