21/01/2008
Tapa blanda, 236 páginas, ilustrado, fecha de edición: 18/12/2007ISBN: 8466556680 Autor: Ed. Mad Desarrollo de un completo manual dirigido a los futuros profesionales telefonistas que pretenden prestar su labor tanto en instituciones públicas como privadas. El libro está dividido en doce capítulos que orientan al estudiante y al profesional hacia las herramientas y conocimientos necesarios para desarrollar su trabajo de una manera óptima. El contenido de los capítulos está referido a: • Capítulo 1: La comunicación como atención al ciudadano. • Capítulo 2: La comunicación con usuarios discapacitados. • Capítulo 3: La comunicación telefónica: Elementos y funcionalidades. • Capítulo 4: Los sistemas de seguridad de las centralitas. • Capítulo 5: Centralitas telefónicas: Características y funcionamiento. • Capítulo 6: Sistema de transmisión de voz y datos: Conceptos generales. • Capítulo 7: Equipos de buscapersonas: Características y funcionamiento. • Capítulo 8: Repetidores, redes y mallas. Medios de transmisión. • Capítulo 9: La selección en las comunicaciones. • Capítulo 10: Tarificación. • Capítulo 11: Medios de localización telefónica a usuarios del Sistema Sanitario. • Capítulo 12: Riesgos laborales específicos en las funciones de telefonista. El manual viene complementado por actividades de autoevaluación sobre cada uno de los capítulos desarrollados, que le permitirán afianzar los conocimientos adquiridos. * Indice Introducción Capítulo 1. La comunicación como atención al Capítulo 2. La comunicación con usuarios discapacitados Capítulo 3. La comunicación telefónica: elementos y funcionalidades Capítulo 4. Los sistemas de seguridad de las centralitas Capítulo 5. Centralitas telefónicas: características y funcionamiento Capítulo 6. Sistemas de transmisión de voz y datos: conceptos generales Capítulo 7. Equipos de buscapersonas: características y funcionamiento Capítulo 8. Repetidores, redes y mallas. Medios de transmisión Capítulo 9. La selección en las comunicaciones. Tonos de información. Sistemas telefónicos Capítulo 10. Tarificación: conocimiento y utilización de las diferentes tarifas telefónicas Capítulo 11. Medios de localización telefónica a usuarios del sistema sanitario Capítulo 12. Riesgos laborales específicos en las funciones de telefonista, medidas de protección individuales y colectivas Test Precio: |
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